整骨院の経営で多くの院長が悩むのが「予約のドタキャン」「リピート率の低下」「新規患者の安定集客」です。どれだけ技術が高くても、継続的な来院がなければ売上は安定しません。そんな中で注目されているのが、LINE公式アカウントの活用です。この記事では、整骨院がLINE公式アカウントを導入することで得られる効果や活用法をわかりやすく解説します。
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整骨院の課題とLINE公式アカウント導入の必要性
整骨院業界では、電話予約の煩雑さ、キャンセル管理、リピート定着率の低下などの課題が多く見られます。特に近年は患者のスマートフォン利用が増え、電話よりもLINEでのやり取りを希望する方が増えています。LINE公式アカウントを導入することで、こうした課題をまとめて解決できます。
LINEは国内で9,500万人以上が利用しており、患者との最も身近なコミュニケーションツールです。予約受付・リマインド・再来院促進まで自動化できるため、スタッフの負担軽減と患者満足度向上を同時に実現できます。
LINE公式アカウント導入で得られる3つの効果
①予約管理とキャンセル防止の効率化
LINEで予約を受け付ければ、電話対応の手間が減り、営業時間外の予約も可能になります。さらに前日リマインドを自動配信すれば、ドタキャンや無断キャンセルを防止できます。予約変更もLINE上で完結できるため、患者にとっても便利です。
②リピート率アップと信頼関係の強化
施術後のフォローメッセージやセルフケア動画の配信により、患者との信頼関係が深まります。「あの先生が親身にアドバイスしてくれる」と感じてもらえることで、自然にリピート率が上がります。LINEを通じたアフターフォローは、口コミや紹介にもつながります。
③広告コスト削減と売上安定化
チラシやポータルサイトに依存せず、LINEを通じて直接情報を発信できるため、広告費を削減できます。再来院促進や紹介キャンペーンをLINEで展開すれば、安定した売上基盤を構築できます。
整骨院での活用シナリオ5選
①LINE予約導線の設置
リッチメニューに「予約はこちら」ボタンを設置し、Googleフォームや予約システムと連携。患者は24時間いつでも予約可能です。予約確認やキャンセル時の自動返信も設定でき、業務の効率化が進みます。
②来院リマインド・フォローメッセージ
前日リマインドを自動で送信することでキャンセル率を減らし、施術後には「お体の調子はいかがですか？」というフォロー配信を自動送信。患者の安心感が増し、継続来院へつながります。
③セルフケア動画・健康情報の配信
患者の症状に合わせたストレッチ動画や姿勢改善のコツを定期配信することで、「あの院はフォローが丁寧」と好印象を与えます。教育型コンテンツとして信頼を得ながら、リピート促進にも効果的です。
④クーポン・紹介キャンペーン
「初回限定割引」「紹介特典」などをLINEで配信することで、新規患者獲得と紹介促進が可能です。友だち追加時に自動で初回割引クーポンを送る設定も簡単にできます。
⑤口コミ依頼とGoogleレビュー誘導
LINEからGoogleマップの口コミ投稿ページに誘導し、レビューを書いてもらう仕組みを構築。口コミ数の増加は地域検索での上位表示にもつながり、新規集客力がアップします。
導入で失敗しないための3つのポイント
①配信の目的を明確にする
ただ配信を続けるだけでは効果は出ません。「予約促進」「リピート維持」「紹介強化」など、目的に応じて配信内容を設計することが大切です。目的が明確だと、メッセージの質も上がります。
②リッチメニューをわかりやすく設計
整骨院では「予約」「アクセス」「症状別メニュー」「クーポン」など、患者が知りたい情報をシンプルに配置しましょう。クリックしやすいボタンと柔らかい色使いで、信頼感のある印象を与えられます。
③Lステップ・エルメによる自動化活用
拡張ツールを使えば、患者の来院履歴や症状に合わせた自動配信が可能です。初回来院者には「次回予約案内」、3回目来院者には「メンテナンスコース案内」など、ステップ配信を設定すれば、効率的なフォローが実現します。
まとめ・導入相談はこちら
整骨院にとって、LINE公式アカウントは「予約・フォロー・集客」を同時に実現できる最強のツールです。導入すれば、キャンセル防止・再来院促進・広告費削減など多くのメリットがあります。
とはいえ、設計や配信設計を間違えると効果が出にくいのも事実。正しい設定・運用を行えば、業務負担を減らしながら安定した集客が可能です。無料相談を活用し、自院に合ったLINE運用を始めましょう。
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