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世界一わかりやすい LINE公式アカウントマスター養成講座２
LINE構築ツール「エルメ（L Message）」は、初心者でも簡単にLINE自動化ができる便利なツールです。しかし、使い方を誤ると「せっかく構築したのに反応が悪い」「友だちがすぐに離脱してしまう」といった失敗に繋がります。
この記事では、エルメを使いこなすために知っておくべき5つの注意点と、それぞれの対策法をわかりやすく解説します。
注意点①：メッセージ配信の頻度が多すぎる
初心者が最もやりがちな失敗が「メッセージの送りすぎ」です。
せっかく自動化できるようになったからといって、頻繁に配信を行うとユーザーは煩わしさを感じ、ブロックされる可能性が高まります。
失敗例
- 1日に複数のキャンペーンメッセージを配信
- クーポンやセール案内ばかりを連投
- 興味のない内容を一斉送信
対策
配信頻度は週1〜2回程度が理想です。内容は販売目的よりも「お役立ち情報」や「無料特典案内」など、読者が得をする内容を中心に構成しましょう。自動ステップ配信の場合は、間隔を1〜2日あけて設定すると自然な印象になります。
注意点②：ターゲット設定があいまい
どんなに魅力的な配信内容でも、「誰に届けるか」が明確でなければ効果は半減します。
特にエルメではタグ配信が強力な機能ですが、タグを活用せず全員に同じ内容を送るケースが多く見られます。
失敗例
- 男性・女性問わず同じキャンペーンを配信
- 新規・既存顧客の区別なしにメッセージ送信
- 過去の購入履歴を活かさない配信設計
対策
エルメのタグ管理機能を活用し、「性別」「購入履歴」「アンケート回答」などでグループ分けを行いましょう。
たとえば、「新規登録者にはお試し特典」「既存顧客にはリピート割引」といった差別化を行うだけで、開封率・クリック率が大きく改善します。
注意点③：リッチメニューの導線が複雑
リッチメニューはLINE公式アカウントの「顔」ともいえる部分です。しかし、項目を詰め込みすぎて何を押せばいいのか分からなくなるケースがよくあります。ユーザーが迷う設計は離脱の原因です。
失敗例
- 6項目以上を詰め込み、視覚的にわかりにくい
- ボタンの色やアイコンが統一されていない
- タップ後のリンク先が未設定・エラー表示
対策
リッチメニューは3〜4項目以内にまとめ、1タップで目的が完結する導線を意識しましょう。
「予約」「問い合わせ」「クーポン」「店舗情報」など、ユーザーが最も使う機能を優先的に配置します。
また、リッチメニュー切り替え機能を使って、イベント時や新キャンペーンに合わせたデザインを切り替えるのも効果的です。
注意点④：自動返信の内容が機械的すぎる
自動返信メッセージは便利な機能ですが、テンプレートのまま使うと冷たい印象を与えてしまうことがあります。LINEは「人と人とのコミュニケーション」が前提のツールなので、メッセージに温かみを加えることが大切です。
失敗例
- 「お問い合わせありがとうございます」だけの返信
- 長文すぎて読みづらいメッセージ
- 画像や絵文字が一切なく事務的な文章
対策
自動返信には、名前の呼びかけ機能やスタンプ・絵文字を上手に取り入れましょう。
たとえば「◯◯さん、ご登録ありがとうございます😊」のように、フレンドリーなトーンを意識するとブロック率が下がります。
また、定期的に文章を見直し、季節やイベントに合わせて内容を更新することも大切です。
注意点⑤：データ分析をしないまま配信を続ける
多くの人が見落としがちなのが、配信後のデータ分析です。配信内容が良くても、効果を測定しなければ改善できません。
エルメには、開封率・クリック率・友だち増減などを確認できる便利な分析機能があります。
失敗例
- メッセージを送るだけで結果を確認していない
- 数字を見ても改善アクションを取らない
- ユーザーの離脱原因を放置
対策
月に1回は配信結果を確認し、「どの配信が反応が高かったか」「どんな内容でブロックが増えたか」を分析しましょう。
反応が良かったメッセージは次回のテンプレートとして再利用し、反応が悪かった内容は削除または修正することで、成果を継続的に高められます。
エルメ運用を成功に導く3つのポイント
- ① 小さく始めて改善する：最初から完璧を目指さず、1つのシナリオから始めてテストを重ねましょう。
- ② 定期的にアップデート：機能追加や仕様変更に対応するため、公式サイトやYouTubeをチェックしましょう。
- ③ 顧客目線を忘れない：「自分が受け取って嬉しいか？」という視点でメッセージ内容を見直すことが大切です。
まとめ：エルメは「使い方次第」で成果が変わる
エルメは非常に便利なLINE構築ツールですが、使い方を誤るとブロック増加や反応率低下を招くこともあります。
今回紹介した5つの注意点を意識することで、ユーザーとの信頼関係を保ちながら売上アップを実現できます。
ポイントは「ユーザーの気持ちに寄り添う設計」です。
配信頻度・メッセージ内容・導線設計を丁寧に見直しながら、データに基づいて改善を続ければ、エルメはあなたのビジネスを大きく成長させる強力な武器となります。
まずは今回の5つの注意点を確認し、自分のLINE構築に当てはめてみてください。小さな改善の積み重ねが、結果的に大きな成果につながります。
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